(电子商务研究中心讯) 2015年3月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称质量问题不能退货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
王先生称2014年12月21日在唯品会购买豆浆机,订单号为14122129503725。
3月8日发现坏了,打完豆浆之后不能自动停止,一直在持续的加热,存在安全隐患。
当日联系客服申请退货,客服电话保证可以退货,会把退货消息及其退货地址发送到我手机上。当日收到可以退货短信,但至今没有收到退货地址。
今天又打电话咨询,客服说不能退货,不符合退货条件。
这是产品的质量安全问题,之前保证出现这样的问题可以办理退货,现在又否认。还有几天就到3个月时间了,我怀疑唯品会在拖时间,拖够3个月之后就说超过3个月不能退货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们接到该网站反馈称已特殊办理退货,会员已接受。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)