(电子商务研究中心讯) 随着电子商务的深入发展,用户网购维权意识不断提高,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)每天接到全国用户电子商务类投诉数百起。
2015年3月25日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称卖家疑似欺诈,淘宝监管不力。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2015年春节前于两钻消保卖家店中购买价值235元的商品,淘宝显示卖家随即发货。由于假日事务繁多,春节期间系统自动确认收货,实际一直未收到货物,且物流记录从未更新,一直显示“已发货”,再无其他信息。
经联系物流公司,称此种状态应为虚假发货。后联系不到卖家,且卖家店铺突然消失,选择在淘宝发起维权,申请退款,淘宝提示两周后若卖家不拒绝退款,系统将自动退款。最终淘宝判决支持买家,同意退款,可是由于“卖家无保证金且不赔付”,无法得到赔付,此事至此再无其他解决办法。
诚然,本人确实有疏忽,可是淘宝网也有不可推卸的责任:1.系统漏洞,物流一直无物流公司揽件信息,系统竟然设置为可以自动确认收货,给卖家诈骗虚假发货留下可趁之机;2.卖家店铺为两钻消保卖家,突然消失,没有系统提示买家注意交易信息,且没有保证金,谈何“消保”?买家遭受的损失,一句卖家无保证金,即可一笔勾销吗?弱势群体的利益谁来保护?淘宝网监管实在不力,我国消费者权益保护力度日益加大,淘宝作为中国最大的网商,监管力度与系统设计实在令人失望。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/婧子)