(电子商务研究中心讯) 2015年4月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
2015年2月25日,我在一家叫“伟发数码城”的店铺里买了一台三星NOTE4 9100,订单号:883728932505169,3月1日收货。
冲着返现100元返现,给予好评,但是需要用申请售后的方式给予返现,也犹豫过,但是卖家说7天包退,就是算是申请了也没关系。
后来用各种检测软件测试出来的结果都是显示我购买的这台三星NOTE4 9100是高仿产品。
当晚也就是3月2日凌晨,我电话给淘宝客服申请投诉,客服让我填写售后维权申述表(编号5001503020000204)。
当日凌晨2点的时候提交,但是申请淘宝介入到现在已经一个多月了,还是在处理中,打电话、联系云客服,每次都说让我等,目前卖家也不在线,店铺也没了,我的权益怎么办?
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/尘落)