(电子商务研究中心讯) 近日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国人事图书网的投诉,称购买教材与网站宣传不符。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
3月31日下午,在中国人事图书网购买环评师考试用书,实际购买包括教材、真题、大纲等9本书及4套模拟卷、电子习题共计220元,并通过支付宝支付。
4月2日下午收到该网站邮寄环评师考试用书,但只有4本教材和1本考试大纲,其余真题、模拟卷、电子习题(光盘)均没有收到。当时立即与该网站客服联系,刚刚说明情况,该客服立即断线,并显示暂时无法连通,其后又连续几十次联系,均没有结果。现在通过本投诉渠道,希望通告该网站立即将剩余书籍邮寄给客户,谢谢。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与中国人事图书网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)