(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中关村乐语电讯的投诉,称该网站欺诈消费者。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
4月7号,我在中关村通过线上交易,支付宝担保,下单购买了一部全新港版未激活iphone6,价格是4250元,当日下午16时21分卖家发货,然后来电说我购买的是定制机,需要身份证号码(下单付款前的聊天中卖家对定制机只字未提,付款后卖家才说是定制机,并且不同意取消订单)。
接着卖家就通过电话说教我操作换成裸机,看我不懂就教我一步一步的操作,退货物流写顺丰,单号12345678,到最后4250元的货款只退了0.01元给我,16时30分教我操作申请退款成功,(到此,我才发现,我的4250块除了退回一分钱以外,余下的钱已经到了商家账户),我意识到已经被骗了,就联系他们退款,联系客服qq,qq不回,接着联系教我操作退款的客服,开始电话还打得通,后来就不接了,再打就直接把电话线给拔了。
告诉家人之后,8号晚上他们帮我在中关村投诉维权,10号上午卖家打电话过来恐吓我,还说不取消维权的话钱货都不给我(有录音),不想听卖家的恐吓挂了电话,中午又换了个号码打过来,当时正好有事没接到。
维权之后卖家发了个包裹过来,拆开箱子里面有个5S手机盒(不知里面是否有东西),他们先骗走了我的钱,在我维权后才发给我一个不知道是什么的包裹,家人说他们已经把钱骗到手了,如果把包裹退回去有可能什么都没有,然后就签收了(收拆包裹有全程录像)。
等待中关村客服介入,催了好几次客服拖了好几天都没有回复过了,22号我和卖家协商两个方案,第一个退货退全款,第二个不退货退差价,如果有第三方担保卖家把钱退给我,我可以退货,或者盒子里如果有个手机的话,差价合适我可以留下手机,和卖家协商卖家说只退我625,协商以失败告终。
如果不是他们先骗了我的钱,如果我申请维权中关村客服快点处理(当时还没发货)也不会这样为难了,在网上也有遇到一些被骗的网友,手法都是一样的,有个网友说申城数码和这个是一家的,她发现被骗,申请退款被拒绝,之后发型号不对的机子。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)