(电子商务研究中心讯) 2015年4月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我与4月6日和4月7日入住了通过去哪儿网预定的汉庭酒店,订单号:100387483728。
之前我使用去哪儿网手机客户端支付时,使用了账户中的红包,共计80元,在支付时,去哪儿网承诺返现80元。
但在我入住成功后,并未查到有返现,之后我电话咨询去哪儿网,被告知未按规定使用红包,不能返现。
如果我未按规定使用红包,为何我下单支付时没有告知?在我下单支付时,红包50的优惠是使用成功,并承诺返现,但去哪儿网之后种种借口不返现,借口为未按规定使用,这是一种以优惠诱导消费者消费的欺骗行为。
在我之后的电话咨询中,工作人员答复得支支吾吾,先说没有查到我使用红包,之后又改口说查到了使用红包,但未使用成功。这是对消费者的不负责任,也是一种虚假优惠行为。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)