(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称疑似私进买家账户进行违法操作。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人于4月20日0点5分在国美在线手机平台抢购了一台价值29元的丁威特行车记录仪,于4月21日连续收到3次丁威特深圳电话说是价格改错,不能发货,。
与本人协商退货申请,因为本人已经付款,就与商家达成购买合同,无论是价格改错还是什么原因,都必需实行发货承诺,所以遭到本人拒绝。
但国美在线在买家不知情的情况下,直接取消了买家订单。
存在盗取顾客登陆密码等信息资料,进入买家账户,取消订单;欺骗消费者,发布产品后消费者购买后无效;不讲诚信违背承诺,承诺买家自购买时间起24小时内发货,没有做到;违反经销合同法,在买家不知情的情况下私自取消顾客订单。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)