(电子商务研究中心讯) 2015年4月30日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2015年4月29日在去哪儿网上预付了“太原海纳酒店”的“198元房间”款项,订单号:10101234。
到了酒店商家不给办理入住,去哪儿网也没有给我任何券码,造成酒店不能消费,我被迫取消订单自己消费168元。
去哪儿网承诺给我68元的差价补贴,当时回复时的是立即处理,结果时间过去12小时了,我再打电话给去哪儿网,无人应答,网上留言也无人回复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,去哪儿网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问!》(详见:www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网,入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落)