(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称收款不发货。
(注:网经社配图)
以下为该用户的投诉内容:
曲先生称4月17日在淘宝网迪纳车品商城购买一套挡泥板,订单号为1026280815442734。
直到5月2日也没到,期间我多次用旺旺联系客服,就回了一次,说查下快递,可至今也没消息。
我期间不断联系客服,就是不回,打电话也不接,没办法我自己联系圆通快递,可他们说单子填了,卖家没发货。
卖家就这么一天一天拖,旺旺不回,电话不接,直到拖到订单失。
无论是怎样的原因,商家总得给个说法。虽然25元钱不算多,但这是消费者的心寒,就这样的商家还怎样消费者信任。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/言回)