(电子商务研究中心讯) 2015年5月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在美团网上购买了一款旅游商品,订单号:1237296461。
已经成功在美团网上下单,但去实体店使用时商家说需要补差价,但是,美团网上的该团购商品的使用说明中并未注明需要补差价。
于是,我联系了美团客服,最后给我的解释是由于商家与美团合作的工作人员失误造成的。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,拉手网、美团网、Like团、万众团、大众点评团、携程、77座团购、窝窝团、麦圈网、艺龙均在榜单之内,为“2014年(上)中国O2O/网络团购十大被投诉网站”。(文/尘落)