(电子商务研究中心讯) 2015年5月10日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
5月6日,我们几家朋友一起团购了5月9日同程网的周边游套餐,共4张订单。
因有一张订单出游人信息有误,就联系客服进行了更改,更改后发现这张订单的内容和其他三张订单的内容有误差,缺少了酒店入住时间的相关信息。
于是,我从5月6日下午就开始联系同程网客服反映这个情况,要求网页上补充完整信息。可直到现在,一直有不同的客服敷衍我,这么简单的问题到现在也没解决,网页上的信息还是不完整。
同程网对客户不负责任,反映的问题不了了之(我只是要求网页上的订单详情内容完整,和其他订单一样)。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与同程网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)