(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称虚假发货,到货后少货。
以下为该用户的投诉内容:
我在唯品会订单号是15043089632943。我4月30日下单,显示5月1日发货,但之后到5月5日一直未更新状态,与客服联系说是发货了,在路上,结果到5月5日再次发货。
5月8日我收到货,之后查货发现货物少了一件,现代金丝绣花窗纱300*270cm双片装共6米,3X2.7M挂钩,厂家发货的出货凭请里面也没有勾选这一项。我5月9日上午9点与唯品会联系,承诺说给我答复,结果一直到晚上21点没有任何答复,其间也将凭据上传到网络给唯品会,结果到现在没有给出任何答复,也没有电话后续通知。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。关于此事,我们还会继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞)