(电子商务研究中心讯) 2015年5月16日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉称天猫卖家拒绝退款售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年03月11日买到三星G3139D手机一部购买时在旺旺上谈好要求发原封的，拿到手后发现问题手机发的不是原封，手机系统也不能正常更新，申请退款把货发到卖家后，卖家拒签说手机有磕碰划痕。
天猫客服让我24小时内提交相关检测证明，退回还没有到我这的时候天猫客服接直接完结了售后，之后在此向天猫申请售后维权要求，结果回复我让我提供物流公司红章证明，收到的商品有磕碰划痕。
我不理解的是，卖家拒绝我退款的理由是有磕碰，而我没有看到手机上有磕碰划痕的，为什么要我提供这样的证明呢。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)
