(电子商务研究中心讯) 2015年5月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称疑似信息泄露导致经济损失。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
5月18日在唯品会买了三件月见草油胶囊 ,感觉买多了,想退一瓶,下午5点50打的客服,客服记录下来,不到5分钟客服回电话说我买的是海外直邮商品,退货方面需要专人联系我。5月19日中午,接到一个170开头的电话,声称是退货处理方,与我核对了姓名,退货的东西金额等信息。
通过短信给我一个网址让我进行操作。是唯品会订单处理中心。进入网站就说是官方认证请放心访问。然后是登陆用户名--密码、选择手机操作、到退款中心选择银行卡、填写了关于银行卡的一系列信息、在获取验证码的项目下显示会生成1-9999元的虚拟消费、点击获取验证码就收到了消费2000元的消费提醒。
对方一直催促我输入验证码,每次输入都显示超时,但是银行方面接到了三笔,每笔2000元的消费交易。钱就成功的被骗子刷走了。
唯品会方面拒不承认自己在客户资料管理方面有过失。但是我的信息对方知道的一清二楚,不管以什么方式,信息肯定是从唯品会网站泄露的。现在唯品会概不负责的态度我无法接受。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)