(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务台”(www.100ec.cn/zt/315)接到用户对拍拍经典商城的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人在网上找一兼职,是在商家提供的网站购物(移动一卡通),完成购物任务就返还本金并支付一定的佣金。我按照客服提供的网址分两次购买了该产品,每次110元,共计4950元。
因为是通过支付宝进行支付,当时觉得,只要不确认收货,钱在支付宝中,对方也无法提取。可对方第三次要求我购买9990元的,说不买就不算完成任务,就拿不到本钱和佣金,我和他们协商了很长时间,要求退换本金,可他们只是让我再买。
此时我示意到可能是受骗了。于是我通过支付宝客服查询才知道,我的钱已被对方转走。通过交易记录知道对方是深圳市临宇轩科技有限公司。我不明白的是,我是通过支付宝进行支付,每次购物支付,都要先确认收货,然后手机会收到确认码,输入以后才能完成支付。
而这次,一是我没确认收货,而是我没收到确认码,支付宝怎么就能把钱转给对方。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与支付宝处理,截至发稿前,收到支付宝方面的反馈称,支付宝是电商的基础应用,不是所有网站接入支付宝都采用了货到确认付款的方式的,很多都是直接到账的。如果用户被骗了,建议赶紧报案,出于司法需要的话支付宝会积极配合。也提醒用户,不要轻易相信一些骗局。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)