(电子商务研究中心讯) 2015年6月3日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对向日葵保险网的投诉称开通诚信通服务后不能退款。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
向日葵保险网客服联系我开通他们的诚信通服务,每年368,6月3号付款,说1-3个工作日审核通过后开通,我还没使用过他们的服务,现在我不想购买这个服务了,想退款,他们客服说公司规定付款后就不能退款了,不给我退款。我经常网购,网上买个商品都能退款,为什么购买他们的服务,还没有使用,为什么不能退,强烈要求处理他们的这种霸王条款,维护消费者的权利!
在接到用户投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与向日葵保险网处理,收到企业反馈称,已经跟该客户进行回访,但客户比较忙,未能正常接通电话。本平台将继续关注该事件发展。
为帮助各互联网金融企业更好提高售后服务与用户体验,网经社开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决金融服务纠纷、维护用户权益。(文/海沐森)