(电子商务研究中心讯) 2015年6月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称处理结果不属实。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于5月28日投拆了国美在线,看到关于国美在线的反馈信息:称:毛女士所购买的新飞冰箱(型号BCD-197KA)为我司活动爆款产品,购买量大。毛女士第一次购买时因所在地区缺货,系统自动取消了其订单。为保障更多用户的购买需求,我司工作人员已紧急调货。我司工作人员已跟用户沟通,待到货后将统一安排发货,用户毛女士理解并认可,待收到到货通知后她将自行下单。
关于上面国美在线反馈的情况不属实,因为在他们第二次取消我的订单后,给我的回复是仓库没货了,有也是坏货,如果你要的话,我给你进一台,我给他们回复是经过2次的订单被取消,我就下决心不再从国美在线购买了,之后从苏宁易购订了一台同型号的。
后来在他们的网站投诉要求承担违约金500元,他们客服最后经过申请给我什么50元的红券,我肯定不同意,之后就一直没给我联系。更谈不上理解和认可一说,可惜到现在也没解决。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的回复处理结果,称:当时,我司已与使用毛女士手机并自称毛女士爱人的男士达成一致。通过我司紧急调货,电话沟通时,库存尚有3件产品可供购买,但毛女士爱人当时表示将自行前往其他电商进行购买。今日,我司再次联系毛女士,依旧与其爱人进行沟通并最终达成一致。为提高用户的购物体验,本着保障用户权益的宗旨,将赠送用户200元现金券,毛女士爱人已认可,两次认可都有录音为证。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)