(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对唯品会的投诉称迟迟不退款。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年5月22日我在唯品会购买了一台价值1097元的手机,22日申请退款,23日客服说没有拦截成功已发货,25日至今物流一直显示正在派送途中,请准备签收。
现在再看唯品会订单显示状态已签收。期间给唯品会打几8次电话,永远就是机器式的回复,却没有一个客服处理。
回答总是三天后退款,结果三天后打唯品客服又是一个三天后退款,根本就不会管你消费者的感受,第一次在唯品会买东西就让人这么闹心,淘宝可是不会出现这种情况。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们那还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)