(电子商务研究中心讯) 2015年6月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称网购空调不收款不安装。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我于6月4日在国美在线下单购买伊莱克斯空调,约定送货时间为2015/06/05 18:00-22:00。支付方式为现金券金额600,货到pos机付款1499元。
送货当天6月5日国美物流人员态度极差要求改送时间,考虑到其辛苦我同意更改至中午1点半,然而国美的工作人员2点半才到,3点钟才送至家里。
其后,国美员工以pos机坏掉为理由,必须现金结算。我拒绝后扬言要报警,并将货物丢至我家。同时,货物到后,安装人员联系我说必须见到发票才能给我安装。
我于国美多次协商希望解决该问题,都没有得到答复,6月8日上午,我要求国美于6月8日下午五点半来我家收钱,并安装,国美态度极差,并自行更改我的安装诉求,说我要求6月20日上门安装,我从未天提出该要求。多天来,我尽量以大度的姿态配合国美的工作人员,但均未得到答复。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的回复,称:孙先生6月4日在我司购买的伊莱克斯(Electrolux) EAW26VD13BG1空调,我司在6月5日进行配货时,由于POS机损坏,用户未能进行现金结算。今天已协调工作人员再次到用户家服务,并已通过POS机结算付款成功,安装人员同步为用户进行了安装。用户认可。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)