(电子商务研究中心讯) 2015年6月12日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对蜜芽宝贝的投诉称发货退款有问题。
投诉一:退货款不还理由:收到退货
5月8日我网购一袋M号尿不湿,24号才收到货,宝宝已经穿不了。然后退货,用邮政小包将快递退回给蜜牙宝贝。直到6月11日,退货款迟迟没有退回。拨打客户,对方说快递显示“已签收,他人签收”,不能说明快递是蜜牙宝贝签收,建议我们自己联系快递公司找回快递。另外,蜜牙宝贝客户说不能用邮政小包退货,可网站没有说明指定用什么公司快递退货,也没有指定不能用什么快递公司退货。
蜜芽宝贝回复:退回已收到,并办理退款,客户同意
投诉二:收到退回货物后,近一个月未退款
我于5月14日在蜜芽宝贝网站购买了4包M码尤妮佳尿不湿,由于所购尺码问题,第二天联系蜜芽客服进行更改,客服人员说已经发货无法更改,让我货到后拒收原路退回发货地,于是我便按照客服人员说的方法将货物拒收,退回(因未及时接听快递人员的送货电话,当收到短信便联系快递人员说明拒收原因将货物退回,蜜芽宝贝网站的快递信息为已收货是由于快递人员操作失误导致),5月22日查询快递单号,显示蜜芽宝贝已经收到退回货物。
于是我便联系客服退款,客服称宁波仓没有退货仓库得检验完发回北京仓才能退款,让我等待,于是在等待的近一个月内多次打电话询问,终于在6月2日客服人员给我发信息明确3个工作日内给我退款,我等了5个工作日都没有退款到账,再联系客服,让我继续等待,一直叫我等待,从收到退货等了近一个月时间都未收到退款,不知道要等到什么时候。
蜜芽宝贝回复:退回已收到,并办理退款,并联系客户解释
投诉三:购买宝宝辅食22天仍末发货
5月19日我购买宝宝辅食至今已有22天仍末发货。6月2日(周二)打客服电话询问情况并决定退款,可是他们说订单已打不能更改并保证本周货货。可是一周过去了货仍末发,我6月9日(周二)又打电话过去,他们仍然给出同样的说法,我说两天内能否发出如果不能我坚决退款,客服也和我说保证可以发出。可是到现在还是没有发出来,我打电话过去又是一样的话。这种商家太欺负人了,没地方说理了,总是敷衍、拖延,宝宝食品日期越来越近,宝宝大了也许到了也不再爱吃那些食品了。
蜜芽宝贝回复:已取消订单办理退款,客户同意。
(注:中国电子商务研究中心配图)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)