(电子商务研究中心讯) 2015年6月23日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称商品返修回寄商家漫天要价。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
就是2014年7月20日购买的豆浆机(1年保质期),在5月1日出现电机不转,卖家同意寄回检查换新,但在寄给我之前向索要高价邮费才肯寄,三次索要的邮费分别是18元、42元、28元。
我说:按淘宝规则"因卖家过错导致退货,卖家应当承担相应的运费”,现在不到1年机子就坏了,那是你的质量不过关,达不到1年质量保证;保质期内返修一般都是运费各半。
我当时寄给商家的邮费只花了12元。现在我出邮费18元,或选廉价的快递到付,或我先付18元邮费收到货后如好用再付10元,等等,商家都不把返修的豆浆机寄给我。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)