(电子商务研究中心讯) 2015年6月26日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对同程网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
第一次用同程网下了个周边游的订单,订单号:hh557a54u12100257011、9640944。
已经付了款的酒店加景点,后因计划有变,6月12号提前十天就打了电话过去,客服说可以退,只是要收10%的违约金,但是改是免费的,要我确认一下再跟他们联系。
结果6月14日打电话过去就不认账,说是既不能退也不能改,前后口径完全不一致!我就不明白了我提前这么多天居然不能退改,还有订了个酒店也是不能退,提前这么多天,这根本就是霸王条款!
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与同程网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)
跟踪报道:7月2日,我们收到同程旅游网方面的回复,称:
同程旅游非常关注用户反馈的问题的解决,针对该反馈的问题,同程旅游给予的处理结果如下:
6月14日接到反馈后,同程旅游网于6月15日将产品款项全额原路退还至用户账户。