(电子商务研究中心讯) 2015年7月1日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一元云购的投诉称付款之后不发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人2015年6月14日在一元云购网站够得“苹果(Apple)MacBook Pro MF840CH/A 13.3英寸宽屏笔记本电脑”,一台。迟迟不发货。打公司客服电话,开始时候承诺5-10个工作日保证发货。
等到了第10个工作日的时候打客服电话,客服告诉我货源比较紧张,有可能得15个工作日,本人继续追问,15个工作日是否可以确定发货。客服答复:“不能确定”。这是一个网站的客服应该回答消费者的话吗?
首先,货源是否真的紧张,作为电子商务网站,为什么京东,天猫,苏宁等网站都有大量的库存,为什么贵公司没有呢?再说了,我买的是苹果笔记本,就是从官网定,从美国邮过来。10个工作日,也就是半个月的时间,也应该到货了吧?所以可以确定的是,网站再开始销售商品的时候,根本就没有产品,而是在卖空气,是对消费者的欺诈行为。
又过了几天,打客服电话,咨询商品为什么不发货,告诉我,采购那边有点问题,这个产品暂时采购来了。给了我两种选择,一,继续等待;(货到了就给我发货,我问什么时间到货?客服答复我保证不了。意思是我要选择继续等待,可能就是无穷无尽的等待,也许等笔记本淘汰了,我也不见得能收到货)二,要不就换货(可以换等价值的产品,或者是换低价值的产品,差价不补,或者是换高价值的产品补差价。)
我又问客服,如果换的货,能不能保证有货呢?客服回答,保证不了。而且他们换货审核又需要5个工作日,再发货又需要10个工作日,等于问题又回到重新开始的时候。
综上所述,这个问题如果要是有心解决,很好解决的,客户只是需要一个时间的承诺,或者退款。都可以。其实一元云购公司从开始就没有准备把货给消费者。而是拿了钱以后,尽量去拖消费者,把你拖到精疲力尽,投诉无门的时候,黑掉你的购物款。而且他们也不怕投诉,客服已经不只一次的告诉我,我们公司就是这样的流程,你要是有不满意的,可以去投诉我们(态度傲慢的很)。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)