(电子商务研究中心讯) 2015年7月9日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卖客疯的投诉,称未发货,未退款,交易关闭。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
2015年6月9日,下单购买衣服和腰包,后腰包发货,并于几天后收到,衣服迟迟未发货,订单信息显示(分属不同仓库,分拆订单),衣服订单号15060923043352217839-6631,之前一直显示绐收货,今天再看,显示订单状态交易关闭,期间,无任何客服与我联系过,也没有自动退款,客服电话永远正忙,邮箱留言也无回应。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与卖客疯处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)