(电子商务研究中心讯) 2015年7月14日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对寺库网的投诉称其取消用户订单。以下为该用户的投诉内容:
2015年7月7日上午,我在寺库(www.secoo.com)上购买了一双HOGO BOSS男士鞋子,450元人民币,在线支付成功后,寺库确认了订单,并显示可以拣货。7月12日下午,寺库通过短信告诉我,这款鞋子因为无货所以我的订单被取消,付款将于3-7个工作日内返回我的账户。既然寺库确认了订单,即买卖合同已经生效,但在5天后却以无货为由单方面取消,强烈投诉。
(注:网经社配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与寺库网方面处理,截止发稿前寺库网方面无回应。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)