(电子商务研究中心讯) 2015年7月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对阿里旅行的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
我在阿里旅行上通过中源票务购买了2015年7月19日上午7点55分杭州—北京机票，付款845元，订单号：89442522079。
7月16日晚因行程改变申请改签，结果告知不可退改签，点击退款，竟然成功退了，一会手机提示收到35元退款。
打电话过去询问，告知团购票不可退款，只给退税费，请问既然不可退款为什么可以点击退款按钮，为什么不明显标注退款金额？
致电航空公司得知，该票仍然在票务公司手里，他们可以继续二次出售卖给其他客户，再次致电改卖家，态度恶劣，嚣张，与其协商既然无法正常退票，可否恢复该票正常出票，取回行程单，至单位报销用，被告知不可能。
再问是否他们可以再次出售这张票，对方告知可以。这完全是行业内的漏洞，坑害消费者。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落）
