(电子商务研究中心讯) 2015年7月4日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人是宁波的消费者。于6.24日在国美在线购买其在线品牌优盟抽油烟机型号:C5-S一台,货物于7.1日送货到家,7.4日安排安装,使用后发现油烟机吸烟效果不好,7.6日在国美在线网站上与厂家客服在线联系,客服安排在宁波的售后人员上门检查。
售后人员于7.8日下午上门检测,但是问题来了,售后人员没有通过专业仪器或者手段进行检测,仅拿两张餐巾纸在油烟机的吸风口测试,告知检测原理竟然是:烟的密度比餐巾纸低,餐巾纸吸的起来,吸油烟肯定没有问题,后续就再无任何音讯。
如此儿戏的检测手段本人当然不认可,之后两天一直和国美在线客服电话4008708708协商、投诉,希望国美在线能派专业人员来做检测,但是得到的结果是国美在线默认厂家的检测手段是专业的,并再三告知如果需要再次让厂家上门检测,检测结果还是没有问题,需要额外支付检测费,并一直推脱有任何问题请直接和厂家联系。
如此不负责任的做法,另本人心寒,难道国美在线只是一个平台,对于后续消费者的任何权利和义务都没有任何需要承担的责任吗?作为消费者,选择在这个平台上购买产品,其实也是对于这个品牌的信任,无良商家和厂家穿一条裤子,双方各自推脱自己的职责,卖出产品后续不作为。订单号: 7263162980
投诉二:7月在国美商城买了部htc820手机,9号货到了打开发现电话信号有问题,信号始终是在2格(5格满),在同一地点同一张电话卡换另一部手机,一切正常,之后申请退货,上午收到货下午就寄出,中间也没有用。到商家哪里就以手机有划痕为由不给退。国美自动更改差评为好评。订单号: 7318930517
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)