(电子商务研究中心讯) 2015年7月30日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“好宜多百货”购物网站的投诉,称网站发的货跟自己下的订单不一致,而不给于换货。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉内容:
用户表示,我们在“好宜多百货”义乌小商品直销店网上订了2000元的货,订单号: 2015072361271。2015年7月23日下的订单,当时用支付宝付了500元,7月30日收到货后付款1750元包括运费,但是当我们把货拿回家打开后80%的产品不一样,其中20%的产品是一样的但价格与数量又不一样,问题是他所发的货不是我订单上所订购的货,我也跟他们说过,也许是仓库发错了,他也帮我查了,确实是他们发错了。
我跟他们好好沟通看能不能换回我想要的货也就是我订单上的货,他们负责人却说货的总价是一样就行,后来就不理我们了,客服也不理,我们实在没办法,支付宝的500元也退不了了,上面显示交易成功。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)