(电子商务研究中心讯) 2015年7月31日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美丽说的投诉称虚假发货,买家帐号被封。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
订单号:15061861429892商家:美美袜业成交时间:2015-06-18 17:08,这个订单一直没有发货,卖家给了个虚假的物流单号(物流公司:韵达快运物流单号:3100453546366),一直查不到物流信息,我也没有收到货。
一直等到6月底还没有收到货,我就上网站准备联系卖家,这时候发现被禁言,联系不上卖家,也下不了单。随后通过电话4000-800-577联系美丽说客服,客服回复我的帐号被他们封掉了,说是系统判定恶意注册,恶意下单。
我问她们索要恶意注册恶意下单的证据,她们回复说是可能存在这种情况,且提供不了证据。事情的始末我来详细说一下,6月18号,美丽说搞活动,新注册用户可以以9.9的价格秒杀一张80的券,由于家里需要买一些夏被,我鼓动老公和婆婆各自注册一个帐号,成功秒到3张80的券,用3个手机分开下的单。
除了这3单,美丽说当时还搞了个摸猫猫的活动,可以获得1块,2块,5块,10块,20等不同面值的券,用这些券又下了几单小东西,个别收件人信息有重复。其中包括未发的那一单。美丽说现在说我是恶意注册,恶意下单,我不能接受。因为我是按照你美丽说的要求来的,不同手机,不同人注册的,也是分开下的单,仅仅是因为收件人信息重复就要封我的号。
我婆婆下的单,收货人写我老公不可以?我们一家子不可以用同一个收货地址?那我们家只能有一个人可以买东西?哪条法律法规规定的。
且事后我向美丽说的客服反馈号被封的事情,客服人员多次建议我用不同QQ和微信注册。我之前都是不同手机注册,都被认定为恶意注册了,那么你们客服现在又建议我重新注册又是为了什么?总之,在和美丽说客服的几次电话沟通之后,我发现她们很多观点都是自相矛盾的,且是没有理由的。
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:经核实,用户账号非恶意用户,已可正常使用,并且赠送用户6元优惠券,商家发货问题已帮助用户核实协调。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)