(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称个人信息被泄露。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:2015年8月5号11:40分左右在国美订购了一款酷派手机,下午5时有人给我打电话说我的订单出现异常,要给我退款,之后把我所有订单信息发给我让我核实,我核实过信息一丝不差,之后按照打电话者的提示输入了银行卡以及信用卡信息,结果被盗刷25000元。订单号: 762849986187
投诉二:2015年8月4日国美在线购买韩束芦荟胶消费9.9元,8月5日接到国美客服称订单异常电话,号码15168399064)来电人说自己是国美客服可以详细准确的说出我的订单信息导致我相信上当要求实名验证退款。造成经济损失2000元,投诉国美不能有效的保护好消费者信息,泄露我们消费者订单信息造成经济损失,希望国美能够给我们消费者一个满意的解释和交代。订单编号:7514791779
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)