(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户针对购买电影票遇到的问题对百度糯米进行了投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
我在百度糯米APP上购买了中瑞影城电影券4张,8月2日消费3张,剩余1张未使用。
8月3日下午4点,我在上班时收到该券被消费的短信通知,立即用桌面办公电话联系中瑞影城省体店,中瑞影城省体店确认该券是在他们店里兑换了电影票,但要我自行找百度糯米处理,就这样双方互相推托。
该券在我手机上,我未提供给任何人,本人也未使用,发生问题我及时联系但商家都不予理会。
投诉二:
本人于2015年8月5日于百度糯米网上参与活动购买了两张电影票。一共58元,由于首次支付百度钱包优惠8元,所以一共50元,订单号:22318648。
我用百度钱包支付后,想要记录取票码,结果网站显示退票中,其间本人未做任何退票的操作。
首先我怀疑百度糯米故意退票,这样首次支付的八元优惠也就没有了。其次,由于我是消费者,百度糯米单方取消订单,属于百度糯米单方面的责任,应该并且必须马上退还我的钱款,而且本人用大量的时间经历来投诉,还有这完全他们单方面的问题,必须做出合理赔偿。
本人本这负责任的态度查看了原订单,显示已经退款,因为没有银行卡没法立即查看,但是我发现活动已经结束,电影票变成40一张,让我特别气愤,他们的过失让我错过了活动,甚至我也不知道是不是活动期间的票都会出票失败。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)