(电子商务研究中心讯) 2015年8月12日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对工行融e购的投诉，称在绿森数码购买iPhone 6 plus久未发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年8月1日登录工行个人网银，看到商家在工行融e购3号做活动，【激情东亚杯】苹果iPhone 6 plus 64G版全网通4G手机5.5英寸A1524限时抢单，我在3号3点抢单苹果iPhone 6 plus 64G版并通过网银成功支付现金，同时联系融e购客服说72小时发货，但今天11号了还不发货，联系绿森数码客服，多个客服在线但不回复，打电话给客服说会尽快发货，但不给具体发货时间。
融e购客服投诉，客服只是说会催促商家发货，但问题还是得不到及时解决。商家把客户当猴耍，工行融e购投诉没人处理。工行的融e购还能让人相信不?
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理，截至发稿前，工行融e购还未给予答复，我们将继续关注后续发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题，是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/海沐森)
