(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
2015年7月,我在百度糯米团了两张“DQ冰雪皇后(DQ熔岩爆风雪加水晶美果冰)原价53元,团购价24.9元”团购券,有效期到2015年8月30日,一直没时间消费。
8月6日,百度糯米发来一条短信,内容为:因商家原因无法消费,要求我办理退货。8月7日我在我的订单中发现我没申请退款,可我的DQ券竟然在申请退款中。
付了钱没到期的优惠券为什么不能用?百度糯米强制退款,让我很没安全感。
投诉二:
我购买百度糯米团购券成功后,被自动退款,订单号:693504733、693504155。
百度糯米疑似利用这种方法,恶意套取资金。如果百度糯米网认为不符合购买要求就不要让用户交易成功,不要用拖延退款时间的方式来恶意套取现金。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)