(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
我于2015年8月7号在百度糯米网站团购了两张“扬州田园肥牛府100元的午餐代金券”,订单号:693642261。
后来因为和朋友团购重复了,就没有使用,之后于8月11日申请退款,但却显示该券已经消费,退款失败,想打百度糯米客服电话咨询,却一直打不通。
投诉二:
本人于2015年8月10日18:04在百度糯米网下单并支付款项,团购后因使用时间段的问题,又于18:08申请退款,之后订单一直显示退款中,直到8月13日06:52糯米网以券码已使用为由拒绝了我的退款。
本人发现后立即联系400客服,可是不是打不进去就是打进去等待中然后就没了音讯。网上查了下,遇到类似情况的人还真不少,所以我选择了直接投诉,希望还消费者一个公道!
刚下完单就退款,券码我有时间使用?我团购的KTV还是必须要提前2小时预约的,那消费至少也得团购后2小时以后吧!
投诉三:
2015年8月9日,我在百度糯米上团购了两份“徐州加勒比水上世界”的门票,订单号:696211349。
团购券上显示可以不经预约直接使用,但是当在售票处将刮开的糯米单号交付工作人员后,售票处人员提示说百度糯米网的团购需要经过预约才能使用,并告知已经特地贴出了告示,因此不能使用,因而我们一行只能付现金进行消费。
后期发现说百度糯米的团购已经变成“已使用”状态,并且不能够进行退款,打电话联系客服后对方一直强调说他们的百度糯米券不需要预约,并以此为理由拒绝退款。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)