(电子商务研究中心讯) 8月14日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
2015年7月17日,我在百度糯米网上团购了五份“阳光码头海鲜豆捞”,显示有效期至2015年9月28日。
后去消费时,被告知团购券已过期,点开订单详情发现有效期被改成了2015年6月24日至2015年6月25日。
打电话向百度糯米网投诉,第一个电话百度糯米不承认自己改过使用期限,当我提供了短信证明时,他们表示会协调。
第二个电话,糯米表示仅仅赔偿2张10元的抵价券,不谈赔偿,连我的损失都没有弥补,态度十分恶劣、强硬,没有任何商量的余地,客服人员就问你能不能接受这个赔偿。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)