(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去百度糯米网的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
本人于2015年7月19日在百度糯米网站上团购了4张宝地斯帕温泉度假区的套票,当时价格为128元/张,4张合计512元,因使用了100元糯米券,实付款为412元,当时标注有效期至2016年7月2日,订单号:673680615。
本想着2015年8月12日到宝地斯帕温泉度假区去游玩,却于8月11日发现该订单处于“退款中”的状态,于是打百度糯米的客服电话询问相关情况,其客服人员称,我的订单已过期,故系统自动发起退款。
我当时就与其理论,明明团的时候写着有效期是到2016年7月2日,我还有信息为证,为何在不通知消费者,也未经消费者同意的情况下单方面违约,发起自动退款?当时客服人员只是说抱歉,说转其他同事稍后再与我联系。
后来又有人与我联系,说是因为商家说无法提供服务了,才发起退款的,打了N多个电话,后来客服人员说,商家重新装修了,而且涨价了,所以原来的订单就得取消了,几经交涉,几经交涉才同意给100元补偿,打到百度红包里,但说要2-3个工作日,至于退款的钱要7-12个工作日才能到帐。
因为打了无数次电话都没有任何进展,本想着就这么认了,等钱退回来,以为不买了就是了,可是2015年8月13日发现订单状态为退款失败,查看原因居然是“券码已经全部使用,退款失败”。想用时不让用说系统自动发起的退款,隔了一天说我全部使用了,于13日又致电客服,客服说券码确实没使用,稍后会有人跟我联系,早上打的电话,一天又过去了,毫无音讯,我想知道,商家就可以这么欺骗我们消费者吗?
投诉二:
我于7月7日、7月8日购买4张活动价格的“渝宗燚午市代金券”,订单号:658092468、658242071。
百度糯米发来短信说商家单方面违约,不接待了,直接帮商家改了消费有效期,让代金券提前失效叫我退款。
百度糯米客服让我重拍现在的普通的代金券,一张贵15块,几次主动联系客服协商处理,希望他们把活动价格跟平日团购价的差价补给我,我重拍,客服说为了保障用户体验给我充值20元。
我拍了4张,等于说我一个多月前把钱压在他家代金券上,一个月后被他们修改有效期强迫退款,重拍我还要倒亏60?这就是他们给我的用户体验,客服态度不好,爱理不理,说想投诉后完全不理人。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米.网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)