(电子商务研究中心讯) 2015年8月18日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称淘宝不公正处理买卖双方纠纷。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
吴先生称7月21日在淘宝上购买了两部老人机,订单号为1165693625821012。
收到手机时发现红色机子插卡无信号,无法正常拨打接听电话,遂发起退货请求。卖家也爽快答应退货。
本人8月3日通过韵达快递将退货手机寄给卖家,在韵达网页上可查,卖家于8月5日签收了快递包裹。
之后本人再也无法联系到卖家,而且其在淘宝网上的网店旺旺也一直不在线,发的短信也不回复。
于是要求淘宝介入淘宝在没有收到任何卖家举证的情况下居然判定处理完毕,说我的退货信息有误。现在再无其他渠道维护买家权益。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。