(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多用户对蜜芽宝贝的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:本人于2015年7月22日在蜜芽宝贝网站下单,购买两包花王L纸尿裤,商家承诺7个工作日内发货,直到投诉今日8月17号,迟迟不予发货,期间两次打电话给客服,客服回答:货物在保税区,订单不能取消不能修改不能退款,其中一位客服承诺一周后一定发货,可一周过去了依旧没有发货,也不能取消订单。
订单款项迟迟不予退还,我怀疑该网站涉嫌虚假促销。不按时发货也不给予任何合理解释,也不给予取消订单及退款服务。订单号:150722 64732399
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已取消订单办理退款。
投诉二:2015年7月24日通过手机APP在蜜芽宝贝购买的尤妮佳纸尿布两包,金额共计186元,至今仍未发货,期间多次通过蜜芽的客服平台沟通,如果不能发货就退款。客服的解释只说订单多要清关,让我耐心等待,也没有答复我的退款要求。
蜜芽对外承诺发货时间5-7天,从我付款到现在已经24天仍未给出具体发货时间,期间我已在其他渠道多次购买了纸尿布。作为知名的电商这种服务和工作流程实在让消费者无语,我要求蜜芽方给出合理解释,退款并赔偿相应损失。
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已取消订单办理退款。
投诉三:我于7月27日在蜜芽网付款买花王L号尿不湿2包,共286元,20天不发货不退款,且打客服一直无人接听。8月5日就协商退款,到今天17日都不见退款。目前客服联系不上。在100ec网站上投诉过,永远都是清关时间久的机械无用答复,且欺骗答复说已短信退款通知,实际快一个月了也无退款无任何短信。订单号:15072768524710
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已办理退款,客户同意。
投诉四:8月3号买的纸尿裤,说是7天内发货,现在都半个月了,一直没有发货,中间和蜜芽客服联系多次,都说马上发货,可是一直没有发货,也不能退货,宝宝用的东西,都是马上用完了的,希望马上给解决。订单号:15080370469783
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已办理退款,客户同意。
投诉五:我在蜜芽宝贝7月22号买了总计大概600多元的商品,大多数商品陆续到货,但是有一款商品,到现在也就是8月18号还未发货,也未有客服联系我说明原因,我多次打蜜芽宝贝的客服电话一直未有人接听。
联系人工客服就是一句话:可以理解您的心情,给您带来不便很抱歉,小蜜芽会为您催促发出。没有任何有意义的回复。当前订单状态:备货中订单编号:15072264621973下单时间:2015-07-22 16:44:30付款时间:2015-07-22 16:46:13
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已办理退款,客户同意。
投诉六:7月23号下单,8月5号发短信说13号以前能发货,到8月18号还未发货,在线客户无人接线,打电话人工服务等待20分钟有人接,工号8187接电话,说要20号左右发货,具体问时间说25号前发货。具体要投诉没有人,没有具体电话。订单号:15072366138094
处理结果:联系客户无人接听,后续再跟进。
投诉七:2015年7月23日,下单购买HAPPYBABY2段有机燕麦米粉4罐,OSTELIN维D+钙1瓶,并立即付款,订单号1507 2367 2938 78。截止2015年8月18日,经过多次电话催货,仍然未发货,也不予退款。与网站宣传的24小时发货不符,涉嫌消费欺诈。现要求全额退款,并5倍赔偿。
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,客户同意再等等。
投诉八:本人于2015年7月25日下单,蜜芽宝贝至今(2015年8月19日)没有发货,多次和客服沟通,客服每次都是让等,打蜜芽客服电话始终无人接听,投诉多次未果。订单号:15072568095614
处理结果:因客户购买的商品是预售商品,并且有海关免税仓发货,清关较久,客户同意再等等。
投诉九:本人于7月21日下订单并付款至今8月19日,一个月过去了,仍不发货,客服电话联系不上,请蜜芽原路退款订单编号15072160114102
处理结果:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法等待,已办理退款,客户同意。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年用户投诉最多的十大问题结症。(文/婧子)