(电子商务研究中心讯) 8月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
因个人原因于7月6日向百度糯米网申请退款了2个必胜客的团购券,之后显示一个退款成功,一个未成功。
打电话给百度糯米网客服反映问题,回复称会尽快给我退款,但这个尽快却拖到至今还没解决。
最后一次打电话是8月17日,客服说两天内一定到账,但到今天还是没有,我也不想再相信他们了。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)