(电子商务研究中心讯) 2015年8月24日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对犀利团的投诉,称销售假冒伪劣产品。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
本人几天前在犀利团首页购买了特价折后的香奈儿香水,到货后拆开发现是假冒伪劣产品,使用后皮肤有出现瘙痒的情况,遂当天在犀利团网站申请退货,商家态度恶劣,拒绝退货,并且以商品已拆装,不予退货为借口。
但是其网站有30天无条件退货的说明,另外买家假如不拆装怎么能发现是假冒产品?本人认为,犀利团商家就是一种欺诈行为,以次充好,然后又以各种理由拒绝退货。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与犀利团处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/陈小莉)