(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
本人于2015年8月17至21日,在百度糯米团购6个肯德基代金券,共计187元。其中,面值20元*2,实付款14元*2的有5单;面值20元*4,实付款47元的有1单,订单号:817439497、815507758、814519203、814023740、809868716、809862362。
购买后发给我的短信有效期均为2016年12月31日。我手机短信、截屏照片上面清楚显示所团购的代金券有效期均为2016年12月31日。然而,我于2015年8月22日凌晨,发现所有团购的肯德基代金券均已经过期,而百度糯米也没有给出任何提醒或者变更的理由。
本人认为百度糯米该种行为,严重侵犯了消费者权益,属于明显的欺诈行为,因此提出投诉,并要求网站给出相应的赔偿。
投诉二:
由于活动购买了肯德基20元代金券两张,订单号:661639304。本来百度糯米此代金券上写的是2016年12月过期,但8月22日发现,代金券显示已过期,所以我申请退款。
8月24日,我查看却显示退款失败,打电话给百度糯米客服,客服说马上处理,可是8月25日还是显示退款失败,又打电话找客服,客服说稍后会再联系我,可是等了一天百度糯米也没有电话回复,晚上再打客服电话,却一直无法打通!在APP上也留言了,至今没有解决也没人理睬!
投诉三:
我在百度糯米网前后团购了肯德基20元代金券共8张,低昂单号:815884082、815444665、669999740、673745231。
团购代金券的有效期是到2016年12月31日,想着日期较长所以屯着券,上班附近也没有肯德基,所以只在逛街时用了1张。
结果在2015年8月22日打算去用券时,显示所有肯德基的代金券已经过期,过期日期是2015年8月21日,但是2015年8月21日还有该团购,有效期是到2016年12月31日,我又买了2张。但是今天全部过期,没有任何通知,百度糯米存在消费欺骗,代金券过期时间任意修改,事先没有任何通知,很多网友都遭遇同样的情况。
投诉四:
我多次购买百度糯米的肯德基20元代金券,订单号:818078773。原来的过期时间一直写的是2016年12月30日,但是我8月21日再次在“我的订单”查看没使用过的肯德基代金券时发现过期时间已经更改到了2015年8月21日。百度糯米在没有通知消费者的情况下随意更改过期时间,单方面违约。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)