(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对百度糯米的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
投诉一:
本人于2015年8月24日花费17.8元购买了“美食都休闲食品20元代金券”,订单号是823555121。到商家去消费,商家告知已很久没和百度糯米签约,故不予接待,后打电话至百度糯米客服,处理结果是只退5元到百度钱包。
本人强烈不接受此处理结果,这明显是欺诈消费者,试问你付了十几块买东西,由于网站自身原因得不到服务反过来只退给五元,还没有一点歉意(客服很明确地说这就是最终处理结果,再说也没有用)。
和此单一起购买的订单号是823555122的“邻家小铺50元代金券”去消费,结果商家早就倒闭不在。试问早就不在的商家为什么还出现在你们团购里?白跑一趟不说还浪费电话费,打百度糯米客服至今没有给处理。这两单都是我用秒杀来的券买的,今天是最后一天可以用而且不支持券退款,东西拿不到,券退不回来。
这种事情已经不是头一次,前三次团购基本都是去了商家那儿却不给验券,说根本没有和百度糯米合作,这样的事情估计有很多消费者投诉过了。
投诉二:
前几天在网上团购了百度糯米的一份鱼头套餐,去店家消费,老板说不能使用,说早就跟百度糯米取消合作了,订单号:818482137。
但是,百度糯米一直不下线该商品,当时我团购的这个套餐用了一张50的代金券,我把这个情况跟百度糯米网反映以后,客服人员回复说抵用券原路返回,并给我做延期处理。
结果,8月24日晚上,百度糯米客服打电话来说50的抵用券退不了了,只能退我一张30的,我不答应,客服一直跟我扯皮,说只能退30的。几番说辞后,客服还是表示没办法,只能这样处理,接受了就给他们打电话,不接受也没办法,然后强行挂我电话。
投诉三:
我于8月19日左右在百度糯米网上抽奖抽到一张满51减50元的优惠券,使用日期为2015年8月22日。我于22日当天用来购买弗爵士英伦起司蛋糕两个,订单编号:818856447,合计51.6元,实付1.6元。后来准备去取蛋糕时,店家表示不再接受百度糯米的团购订单,并且于2015年上半年就要求百度糯米不再继续团购。
因无法消费,所以我致电百度糯米,百度糯米给予的回复是他们来确认是否是商家的问题,如果确认是商家的问题那么让我申请退款,至于优惠券,当天是退不回的,是要23日进行退回的。我咨询如果退回过期怎么办,客服的回复是如果不能使用,他们会给予补偿,一定会处理好的。
但是,在23号订单退款成功时退回来一张50元的过期优惠券,我联系百度糯米,这时糯米给予的回复是只能给我20元的补偿,我希望可以给予等价的赔偿,毕竟这是百度糯米的责任,但是客服明确表态只有20元的补偿。所以,我现在进行投诉,希望糯米可以承认自己的失误,承担自己的责任,而我可以维护自己的合法权益。 在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与百度糯米网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)