(电子商务研究中心讯) 2015年8月24日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对hai360海外购的投诉称订单取消未退款。
(注:网经社配图)
以下为该用户投诉内容:
李小姐称7月27日在Hai360海外购购买美国亚马逊雷朋墨镜两副,订单号为H20150727131855511009。
后一直等待,8月18日订单被莫名其妙取消,没有任何说明。
多次联系寻求解答客服电话QQ号码,根本无人应答。
我有以下质疑:
1、手机客户端说明里竟然有可以随意取消订单的条款,这是霸王条款了。
2、承诺20天左右到货,却在客户等了24天后莫名被取消订单。
3、寻求解释无人搭理,QQ官方客服均为摆设。
4、汇率波动是在下单后两周多时间,产品现在涨价了就取消订单,实在是不能接受。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)