(电子商务研究中心讯) 2015年8月27日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称虚假发货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
7月9号付款购买奶粉,到现在50多天,不给发货,打蜜芽客服申请退款,每次都有不同理由不给退款。8月14号致电客服,客服说,7天内一定收到货。8月23号致电客服,客服说,7天内一定发货。8月25号致电客服,客服说,9月中旬可能发货。每次客服说的原因都不同,且模糊。没发货,为什么不能退款,不能理解。并且,每次理由都不同,每次承诺都是假的。订单号:15070955480422
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:因商品是由海关免税仓发货,清关较久,因客户无法再等待,已取消订单办理退款,客户同意。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,蜜芽宝贝是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《产品未获授权涉嫌售假?发货慢退款难蜜芽宝贝遭妈妈帮密集投诉!》(详见:www.100ec.cn/zt/mybb/)(文/婧子)