(电子商务研究中心讯) 2015年9月7日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称没有收到货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
我在国美在线8月23日买了一台苹果手机,至今还未收到货,可是订单在8月27日已有人签收,可是我本人根本就没有收到货,也没委托任何人签收。最后国美着了一张签收的快递单号,不知道是谁签收的,快递单上也不是我本人签收的。国美就此不管这事了。企业和配送中心都不处理,投诉未果。订单号: 2305444150
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/婧子)