(电子商务研究中心讯) 2015年9月8日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对优购网的投诉称退换货售后不作为。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
9月4日中午去物业收到优购网所发鞋子,拿到家以后试穿觉得偏小,原盒装回然后发回要求更换大一码商品,前后仅十来分钟,均在可光脚走的地板片上试穿。第三天从快递处得知说优购网拒签。在此期间优购网没有跟我有任何的联系,直接拒签。
我晚上询问客服,客服说:鞋底有洗衣粉洗过的痕迹,影响二次销售故拒签。本人非常气愤莫须有的罪名,要求客服尽快跟我电话联系,第二天优购网客服与我取得联系,没有任何诚意,只是反复说明鞋底有痕迹所以不能退换。在维权平台见证下。
我请问优购网:首先物品发出的时候你有没有鞋底的照片?你凭什么说鞋底是洗衣粉的痕迹,有无鉴定报告(在线客服说洗衣粉痕迹电话客服只字不提洗衣服只说污渍)?作为销售网站你有无第一时间跟消费者沟通?还有你如何保证你发出的鞋子不是别人的退货?你又是被告又当法官。请问公平何在?
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,我们还将继续关注。详情请见专题“退货难、退款慢、霸王条款,优购网购物体验弊端暴露”:www.100ec.cn/zt/ygw/
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/婧子)