(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对360商城的投诉称店大欺客,对客户投诉没有回应。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
订单号: 1435193049000028745。本人6月25日在360商城买的行车记录仪套装,此套装为预售产品,6月25日下单付钱的,9月8日发货,我收到货物时内存卡已经降价,而且他们360也降价了。于是我要求退还差价,客服说不可以退。
后来第二次打电话,说帮我向上面反映情况。到12号的时候有工作人员联系我说差价不可以退,但是可以送赠品来补差价。列举了超级充电器,随身Wi-Fi,小书包等。我选择了超级充电器,然后听说有小书包,因为我有小孩,也没见过商城有书包卖,估计是赠品,所以我问能不能给书包,客服说申请一下周一和我联系。
但是至今没有和我联系,之后15号18号我两次给360商城打电话,他们都没有给我答复,只是做了记录。尤其18号我要求当天给我回电,他们客服答应的,但是也没有回电话。所以我投诉360商城店大欺客,对客户欺骗,解决问题拖拉甚至不想解决。由小见大!
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/莞之)