(电子商务研究中心讯) 近日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对贝贝网的投诉称,产品味道难闻、发货慢及退货退款难。
(注:中国电子商务研究中心配图)
投诉一:购买婴儿辅食产品味道难闻
我购买的婴儿辅食(订单号:225077229022129262),打开产品有种难闻的的味道,咨询客服客服表示正常,我们也详细看了他们的宣传说明书,也冲泡了该产品且味道很大,我们也用其他牌子的辅食冲泡后完全可以对比出来。这样有问题的产品请问我们可以放心使用吗?
投诉二:网购奶粉长达16天未发货
我8月29日下的单(订单号:224185186290121032),卖家以北京军演为由推迟发货。9月3号北京军演结束,后多次电话、客服多方沟通无果,卖家又以“海关本次审核严格为由”,屡次拖延,到9月13日为止,时间长达16天,还未发货。导致孩子奶粉中断,带来诸多不便,本不该有这样的困扰。卖家公示5—7日发货,现已构成违约,应承担相应违约责任。
投诉三:网购衣服误点收货后无法退货退款
在贝贝网的圈儿购买了衣服(订单号:225453194972459438),误点了确认收货,无法申请退货退款,联系卖家,卖家也不回话,现在货也没有收到,只有单号,没有物流信息。我该怎么办?
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站对于此事件的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)
事件跟踪:
针对投诉二中延迟发货的问题,9月15日贝贝客服联系客户给予客户订单金额30% (136.5元)的现金补偿,客户表示认可不再投诉。
投诉三中的订单疑似虚假交易,客户购买的是圈儿中一件价值3000元的衣服,在商家发货一分钟之内确认收货,该商家已被贝贝禁言原因是存在虚假交易;已电话联系客户告知报警处理,贝贝会全力协助客户处理问题。