(电子商务研究中心讯) 2015年9月18日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对一号店的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
投诉一:中午取消订单,1号店说取消成功了,下午6点左右,卖家强行发货,并且一直联系不上,联系1号店客服都是不解决,请问我如何退款,为什么买家在未发货的情况下申请了,卖家还能这么牛。订单号:5674593731960
处理结果:已联系消费者致歉,订单操作退货,消费者协助拒收,仓库收到退件后安排全额退款,消费者认可。
投诉二:9月17日收到1号店的包裹,我下单是2瓶德运脱脂牛奶1L,但包裹送来的是1瓶罗兹姑娘全脂牛奶1L,我申请在线投诉,客服答复我是,看到发货的视频没有发错,至于在哪个环节出错也不知道,现在只能退1瓶牛奶的钱13.9,我询问是否能提现,客服缺说只能退到1号店账号,不能消费,我问为什么不能提现,客服说维护消费者权益。订单号:5646999547576
处理结果:已联系消费者致歉,并给予消费者适当补偿,消费者认可。
投诉三:付邮使用大码5片L码大号纸尿裤,网页里称搭配送5片纸尿裤,一共10片。我想均价0.8一片还划算,就付邮了,收到的却是M码的纸尿裤(搭送),我们用大码的宝宝中码根本用不了。网页中根本就没有明示是搭送M码的,要是明示了,均价1.6元一片我都不参加付邮了。订单号:5649119564374
处理结果:已联系消费者解释,并给予消费者适当的补偿,消费者认可。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,1号店是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见:www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)