(电子商务研究中心讯) 2015年9月21日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对国美在线的投诉称收款后迟迟不发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
买了四台机器，一周没有发货，没货干吗不显示没货状态，欺骗消费者，我急着用这台机器，客服每次都是抱歉，不还意思，请问有用吗？能解决问题吗？一周了，货发不出来，一个解决方案都没有，客服出现解决不了的问题就把客户往外推，说不属于她们管，我是企业用户。
国美是一个大企业，都是奔着牌子去的，这就是你们大公司对客户的态度解决问题的方法，想对上级主管进行投诉，没有一个人敢吧上级主管的联系方式给我，投诉无门。目前距离下订单已经一周的时间了，客服还是说尽快发货，想知道，尽快是什么时候？订单号: 7782542865
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/婧子)
